近日，齊魯壹點(diǎn)新聞客戶(hù)端以《假期全程在線(xiàn)，濟南文旅集團暖心服務(wù)讓游客盡享“詩(shī)與遠方”》為題，聚焦濟南文旅集團五一假期各景區場(chǎng)館暖心服務(wù)舉措，具體內容如下：
從晨光熹微到夜幕降臨，從泉水叮咚的景區到活力四溢的場(chǎng)館，當五一假期的歡樂(lè )浪潮席卷泉城，濟南文旅集團以“不打烊”的堅守，把貼心服務(wù)做到游客心坎上，為八方來(lái)客奉上充滿(mǎn)溫度的文旅盛宴。
貼心服務(wù)“不打烊”
文旅服務(wù)盡顯溫度
五一假期，濟南迎來(lái)五湖四海的游客。這其中，慕“天下第一泉”之名來(lái)到趵突泉景區的游客不計其數。主泉池處，里三層外三層的游客正“三股水”開(kāi)啟“打卡模式”。不間斷的人流，仍然在從各方向涌來(lái)。
“各位游客朋友，小心腳下臺階，不要在臺階上停留，有序通行。”在人流之中，濟南文旅集團工作人員手持擴音喇叭，守在來(lái)鶴橋入口處，引導游客快速通行。
“趵突泉主泉池附近可以說(shuō)是人流較密集的區域，所以這里的安全、秩序保障尤為重要。”工作人員介紹，假期期間，游客較多，景區根據情況靈活調整入園時(shí)間，“三股水”景點(diǎn)處一天下來(lái)都可以說(shuō)是游人如織，為此常常是從早站到晚。不僅是秩序引導，工作人員還得是景區“百事通”，負責解答游客的求助與問(wèn)題，為此還被游客親切地稱(chēng)為趵突泉“站哥”。
除了景區，五一假期，在濟南文旅集團旗下濟南奧體中心，演出同樣精彩紛呈。
每一場(chǎng)視聽(tīng)盛宴的背后，總有一群人在默默編織安全感。5月4日晚，李健“萬(wàn)物安生時(shí)”世界巡回演唱會(huì )濟南站開(kāi)唱。為呈現最佳觀(guān)演體驗，作為演唱會(huì )場(chǎng)館提供方的濟南奧體已做好各項服務(wù)保障工作：開(kāi)場(chǎng)前，工作人員對內場(chǎng)設施進(jìn)行再一次的細致檢查、修復；觀(guān)眾入場(chǎng)時(shí)，售賣(mài)2元水、實(shí)惠餐飲的攤位整裝亮相，為歌迷帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠；散場(chǎng)后，團隊立刻投入到現場(chǎng)秩序疏導中，迅速完成衛生保潔等保障工作。
濟南趵突泉景區、濟南奧體中心工作人員堅守一線(xiàn)，面對突發(fā)狀況迅速響應，是濟南文旅集團假期服務(wù)保障的縮影。實(shí)際上，每逢假期，在濟南文旅集團旗下景區里，都可以看到一幕幕工作人員與游客的溫馨互動(dòng)，他們用專(zhuān)業(yè)化管理、精細化服務(wù)、人性化關(guān)懷，不僅讓游客看到了泉水之美、體驗到活動(dòng)的精彩與創(chuàng )意，更感受到了文旅服務(wù)的溫度。
讓游客滿(mǎn)意而歸、乘興再來(lái)
持續推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效“雙提升”
景區是游客了解城市的重要窗口，只有在服務(wù)上下功夫、做好“內功”，才能讓慕名而來(lái)的游客“滿(mǎn)意而歸、乘興再來(lái)”。
“之前還在短視頻平臺上刷到過(guò)景區工作人員幫游客打撈手機的視頻，沒(méi)想到這次自己也體驗了一把這項‘服務(wù)’。”雖然手機掉進(jìn)水里有些“糟心”，但濟南趵突泉景區工作人員的“火速行動(dòng)”讓來(lái)游玩的王先生感覺(jué)很安心，“都說(shuō)濟南人熱心，這回是實(shí)實(shí)在在感受到了。我覺(jué)得濟南是一座溫暖的城市，我還會(huì )帶著(zhù)家人來(lái)濟南，也會(huì )向更多朋友推薦濟南”。
5月2日下午，在濟南野生動(dòng)物世界景區，一位母親焦急求助，稱(chēng)8歲兒子在園區走失。景區志愿者立即啟動(dòng)應急機制，通過(guò)廣播同步播報走失兒童特征，并聯(lián)動(dòng)各崗位展開(kāi)地毯式搜尋，僅用10分鐘便幫助游客找到孩子。“實(shí)在是太感謝了，沒(méi)有你們我真不知道怎么辦。”孩子母親向工作人員連聲道謝，通過(guò)此事，她也對濟南這座城市留下了好印象，“感覺(jué)這里人很好，來(lái)這里玩很安心”。
貼心周到的服務(wù)不僅讓游客賓至如歸，更讓市民多了不少認同感。
“哪天不來(lái)都覺(jué)得少了點(diǎn)啥。”邢先生可以說(shuō)是濟南奧體中心游泳館的老朋友，“每天游泳”是他雷打不動(dòng)的習慣，“每次來(lái)都像回家一樣。環(huán)境干凈，設施完善，工作人員笑容滿(mǎn)面，這才是真正的享受生活。希望更多外地游客也能來(lái)體驗我們濟南老師兒的熱情”。
近年來(lái)，濟南文旅集團持續致力于為游客打造和諧的旅游環(huán)境和良好的出游體驗，讓游客切實(shí)感受到賓至如歸的體驗感、幸福感和獲得感。4月27日，濟南文旅集團召開(kāi)“內強素質(zhì)，外樹(shù)形象”服務(wù)質(zhì)量暨合規管理雙提升行動(dòng)啟動(dòng)會(huì )，會(huì )上就“雙提升”行動(dòng)作出具體部署。其中，明確要聚焦打造服務(wù)品牌，為游客帶來(lái)體驗佳、服務(wù)暖的旅游享受。
“未來(lái)，濟南文旅集團將多措并舉，持續推動(dòng)服務(wù)質(zhì)效雙提升，以飽滿(mǎn)的熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度，讓濟南成為游客心中的旅游勝地。”集團相關(guān)負責人說(shuō)。
