近日，為強化職工服務(wù)意識、規范服務(wù)行為、提升服務(wù)水平，濟南天下第一泉風(fēng)景區大明湖園區開(kāi)展了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)從我做起”禮儀培訓活動(dòng)，邀請景區剛剛獲得首屆全國各省市區社科普及基地講解員大賽一等獎的優(yōu)秀講解員李琳為一線(xiàn)服務(wù)窗口職工進(jìn)行培訓，旨在提高一線(xiàn)工作人員面對面服務(wù)能力，為市民游客提供舒適的游園環(huán)境。
此次培訓主要從服務(wù)禮儀的含義、服務(wù)形象規范、微笑服務(wù)三個(gè)方面展開(kāi)，結合日常服務(wù)崗位實(shí)際案例，通過(guò)現場(chǎng)點(diǎn)評、實(shí)際演示等形式，以練促學(xué)，重點(diǎn)對一線(xiàn)職工的服務(wù)禮儀標準和服務(wù)形象進(jìn)行了規范，以更高的標準和要求推動(dòng)服務(wù)實(shí)踐。
下一步，景區將繼續按照5A級旅游景區服務(wù)標準，堅持“以游客為中心”的服務(wù)理念，以創(chuàng )建超然樓省級巾幗文明崗，超然樓、解放閣義務(wù)講解服務(wù)品牌打造為契機，以游客中心、學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站為依托，積極開(kāi)展義務(wù)講解、文明旅游等志愿服務(wù)活動(dòng)，以點(diǎn)帶面，促進(jìn)服務(wù)提升，規范服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)精品旅游景區建設。
