為進(jìn)一步優(yōu)化集團各景區、場(chǎng)館的服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)管理能力，3月25日集團開(kāi)展以“創(chuàng )新管理思想 提升服務(wù)價(jià)值”為主題的服務(wù)管理提升培訓，集團副總經(jīng)理王學(xué)軍，各部室、相關(guān)所屬單位中高層管理人員參加。 王學(xué)軍副總經(jīng)理強調，集團開(kāi)展“景區場(chǎng)館服務(wù)提升月”活動(dòng)意義重大，主題培訓勢在必行。此次培訓，旨在深入分析景區、場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量和市民游客之間的關(guān)系，挖掘服務(wù)的源點(diǎn)、升級服務(wù)的方法等，為集團旗下景區場(chǎng)館落實(shí)“微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、貼心服務(wù)”提供有效解決方案。同時(shí)，王學(xué)軍副總經(jīng)理對本次培訓提出了具體要求：一是思想上不斷加強學(xué)習交流，持續充電，不斷適應新形勢、新變化帶來(lái)的新要求；二是行動(dòng)上要學(xué)以致用、學(xué)思踐悟，將學(xué)習成果轉化運用到實(shí)際工作中去，查找薄弱環(huán)節、補齊工作短板，進(jìn)一步提升各景區場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量；三是貫徹上要持之以恒，以此次培訓為契機，對景區場(chǎng)館的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平常抓不懈，不斷提高景區場(chǎng)館的美譽(yù)度。 本次培訓邀請明湖畔企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司創(chuàng )始人杜學(xué)平進(jìn)行授課，培訓結合生動(dòng)案例，就服務(wù)是什么、服務(wù)價(jià)值定位、服務(wù)方法和思想等內容，以啟發(fā)、引導、互動(dòng)的方式展開(kāi)，并針對集團各景區、場(chǎng)館遇到的實(shí)際問(wèn)題提出解決方案。培訓內容豐富，理論與實(shí)踐高度結合，培訓現場(chǎng)氣氛活躍。 服務(wù)提升培訓是集團“景區場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量提升月”活動(dòng)的重要內容之一，通過(guò)培訓，旨在進(jìn)一步提高集團各景區、場(chǎng)館服務(wù)管理意識，強化服務(wù)管理理念。下一步，集團將對各景區及場(chǎng)館的服務(wù)提升成效進(jìn)行實(shí)地督導檢查，全面落實(shí)“微笑服務(wù)、即時(shí)服務(wù)、貼心服務(wù)”要求，著(zhù)力打造行業(yè)“專(zhuān)業(yè)化高標準服務(wù)典范”。
